Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Immobilier
Blois, 41, Loir-et-Cher, Centre-Val de Loire
Rattaché(e) au Responsable Commercial et Gestion locative, vous êtes le premier interlocuteur du locataire. Au service des locataires, vous les renseignez, les
informez et leur fournissez par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilisez les services compétents lorsqu'il ne vous est pas possible d'y répondre.
Vous serez donc chargé(e) de :
- Assurer l'accueil téléphonique des locataires :
. Prendre en charge les demandes des clients (demandeurs et locataires) tout canal confondu,
. Analyser le dossier du client, lui apporter une réponse et exécuter les actions nécessaires à la satisfaction de la demande,
. Assurer un suivi personnalisé et la traçabilité des contacts et des actions menées,
. Être garant de la satisfaction client,
. Effectuer différentes tâches administratives,
- Réaliser des campagnes d'appels/mails/courriers sortants dans le cadre de suivi qualité : satisfaction, suivi de signalement, départ locataire, suivi d'impayé, enquêtes locataires.
- Assurer le suivi et les relances des assurances, le suivi et les relances amiables des loyers impayés, la mise en place de plans d'apurement amiable, la mise en jeu des garanties, et assurer la[...]
